POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS


La empresa GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de los datos de carácter personal de las personas físicas y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y, demás legislación vigente en la materia, pone en conocimiento de los usuarios de la página web www.tutaller.app (en adelante, "la Página" o "Web"), la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente y de forma expresa al acceder a su web.

Puede consultar los datos de la empresa en: www.tutaller.app

El Usuario, al proporcionar a GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Web y/o App, y en su caso, a través de la marcación de la correspondiente casilla de aceptación, consiente expresamente que GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL pueda tratar esos datos en los términos de esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados.

GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL pone en conocimiento de los usuarios de la Página que los datos de carácter personal que faciliten sólo se tratarán por las empresas que conforman GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL siempre que sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido y, que serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de cancelación, siempre que no estén sujetos al cumplimiento de un plazo legal de conservación.

GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos.
De esta manera, los datos personales facilitados serán tratados por GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL y se utilizarán de acuerdo con la siguiente información.

¿Qué datos de carácter personal nos comunica?

Ustedes incluyen de forma expresa y voluntaria los datos de carácter personal pertinentes, entre otros, a través de los diversos canales:
i. en la Página y/o Web
ii. en la cumplimentación y posterior envío de formularios habilitados
iii. en el formulario destinado a la gestión de reparaciones y averías
iv. de procesos de registro y check-in
v. solicitud de contacto
vi. realización de encuestas de satisfacción, reclamaciones y sugerencias
vii. interacción en nuestros perfiles de Redes Sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube (bajo el nombre comercial "Tu Taller App")
viii. datos comunicados por terceros (talleres, concesionarios u otras personas físicas que soliciten o contraten, en su nombre, los servicios ofrecidos en la web)
En algunos casos, los datos de carácter personal son facilitados directamente por el usuario al suscribirse a nuestra Newsletter o boletín de noticias, cuando contacta con nosotros a través de los canales habilitados, responde a encuestas, se suscribe a nuestros perfiles de redes sociales o interactúa con nosotros a través de dichos perfiles mediante comentarios, opiniones o compartiendo los contenidos publicados en cada perfil. Se obtendrá su IP con finalidades meramente estadísticas.
En la tabla que le mostramos a continuación encontrará información más detallada sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal, incluyéndose los siguientes epígrafes:

* Finalidades principales: se identifica con qué finalidad necesitamos recoger sus datos, es decir, por qué tratamos su información.
* Legitimación: se detalla el motivo que nos habilita para poder tratar sus datos.
* Plazos de conservación: se identifica el plazo concreto de conservación o los criterios que determinan dicho periodo.
* Destinatarios: identificamos, en su caso, con quién compartiremos sus datos de forma legítima y la finalidad.
* Derechos de los interesados: le informamos sobre los derechos que le asisten como interesado en el tratamiento de sus datos de carácter personal.


INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
USUARIOS PÁGINA WEB – GESTIÓN
Responsable del tratamiento

Denominación social: GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL
NIF: B21750906
Dirección: C/ Juan Rejón 52, Oficina 7A – Las Palmas de Gran Canaria – Las Palmas
Email: info@tutaller.app

Finalidades Principales
1. Gestionar el servicio contratado y/o solicitado, por lo que tratamos tus datos personales para:

* Gestionar y tramitar adecuadamente las solicitudes de reparación y gestión de averías.
* Coordinar servicios entre talleres, usuarios y profesionales del sector.
* Gestionar y tramitar el proceso de reporte de averías y seguimiento de reparaciones.
* Emitir y enviar la factura correspondiente a la transacción realizada a la dirección solicitada.
* Gestionar servicios posventa y garantías de reparación.
* Comprobar que eres beneficiario de algún tipo de descuento en el momento de la contratación.
* Enviarte recordatorios de citas, comunicaciones sobre el estado de las reparaciones o resolución de incidencias, etc., los cuales podrán ser remitidos por medios electrónicos a los teléfonos o emails de contacto facilitados.

2. Gestionar y administrar relaciones de Usuarios y Talleres a través de las áreas privadas habilitadas:

* Proceder al alta y la gestión de los usuarios que se registren en el Área Privada para gestionar sus solicitudes, citas y seguimiento de servicios.

3. Mejora de la calidad de nuestros servicios:

* Realizar encuestas de satisfacción de los servicios recibidos para una correcta gestión de la calidad de los servicios ofrecidos y mejora de los mismos.
* Realizar estadísticas y/o estudios de mercado que puedan ser de interés.
* Tramitación de las reclamaciones, quejas y/o sugerencias.

4. Contacto:

* Atender la solicitud de información demandada a través del formulario de contacto.
* Gestionar las llamadas de los usuarios que se ponen en contacto con GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL a través de la línea de atención facilitada para informar a usuarios sobre servicios de reparación, presupuestos y/o gestión de averías; y proceder, en su caso, a la resolución de incidencias.
* Atender las peticiones que dieron lugar a las llamadas de los usuarios que se pongan en contacto con GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL a través de la línea de atención.

5. Envío de comunicaciones de naturaleza comercial, expresamente solicitadas.
6. Conocerte mejor y personalizar tu experiencia:

* Interactuar con los clientes a través de las páginas de nuestros perfiles de Redes Sociales.

7. Cookies: mantener el login de usuario registrado, proporcionar estadísticas asociadas al uso de la Página, ubicación de nuestras oficinas y sistemas antispam (captcha).
Aviso
Los campos de los formularios marcados con un asterisco (*) incluidos en la Página tienen la consideración de campos obligatorios para poder atender su solicitud o la valoración de la información que nos desee facilitar.
Asimismo, si no acepta la instalación de cookies no podrá activar los servicios de analítica de la Página o visualizar el mapa de ubicación de nuestras oficinas.

Bases de legitimación

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de sus datos son:

*Consentimiento: prestado por el usuario al cumplimentar las casillas de aceptación y enviar los distintos formularios habilitados y, en concreto, para:

  * Gestión y administración de las relaciones de usuarios a través de las Áreas Privadas.
  * Contacto.
  * Conocerte mejor y personalizar tu experiencia.
  * Cookies.
  * Envío de comunicaciones de naturaleza comercial.


* Ejecución contractual o aplicación de medidas precontractuales: para la gestión del servicio contratado y/o solicitado.
* Obligación legal: cumplimiento de la normativa vigente en materia mercantil, fiscal y de protección al consumidor.
*Interés legítimo:

  * Correcto funcionamiento de los procedimientos de control de calidad.
  * Vigilancia de la seguridad de las instalaciones y controles de acceso.


Con la finalidad de mantener actualizados los datos, el cliente deberá comunicar cualquier cambio que se produzca sobre los mismos.

Compromiso de confidencialidad: De acuerdo al artículo 32 del RGPD, relativo al deber de secreto profesional, GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL se compromete a guardar la confidencialidad de los datos de carácter personal, subsistiendo esta obligación con posterioridad a la finalización, por cualquier causa, de la relación entre Usted y GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL.

Plazos de conservación

Los plazos de conservación son:

* Datos relacionados con la contratación de servicios: se conservarán durante el cumplimiento de los plazos legales de conformidad con la normativa mercantil, sectorial y tributaria y, en cualquier caso, en cumplimiento de plazos legales de prescripción de posibles acciones legales (mínimo 6 años).
* Datos de contacto y registro de Área Privada: mientras se mantenga la relación y no se solicite la supresión.
* Datos asociados a su interacción en perfiles corporativos de redes sociales: se conservarán durante el plazo que usted habilite en dicha red social a sus publicaciones.
* Datos relacionados con finalidades comerciales: se conservarán de forma indefinida mientras no se solicite su supresión.

En todo caso, los datos se conservarán durante plazos legales de prescripción de posibles acciones legales.

Destinatarios de cesiones y transferencias internacionales


Están previstas las siguientes cesiones de datos:

1. A organismos de la Administración Pública con competencia en materia de consumo para atender las posibles reclamaciones de los usuarios, y organismos con competencia tributaria para la gestión de la facturación de los servicios.

2. En su caso, a fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y Tribunales para atender sus requerimientos o diligencias en relación con incidencias ocurridas durante la prestación de servicios y en relación con la videovigilancia y controles de acceso.

3. A entidades financieras y de crédito para la gestión de posibles incidencias ocurridas con el pago o facturación de los servicios.
En su caso, a compañías de seguros con la finalidad de gestionar reclamaciones por incidentes durante las reparaciones.

4. Responsables de servicios de analítica web: La Página tiene habilitados los servicios Google Analytics prestados por Google LLC. La interacción con los usuarios por el uso de dicha herramienta implica la transferencia internacional de datos, de tipo analítico y técnico en relación con la Página. La transferencia se realiza al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y el Data Privacy Framework UE-EE.UU. Información disponible en: https://privacy.google.com/businesses/compliance/

5. Titulares de redes sociales: GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL utiliza las redes sociales Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube bajo el nombre comercial "Tu Taller App". La interacción con los usuarios por el uso de dichos perfiles o herramientas implica la transferencia internacional de datos, de tipo analítico y técnico en relación con la Página y los perfiles de redes, siendo en sus servidores donde la empresa trata los datos que los usuarios facilitan a través de dichos perfiles. Estas transferencias se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. El Responsable hace uso de los "Servicios en Línea para empresas" de MICROSOFT CORPORATION con herramientas como Office 365 y Azure, constituyendo su uso una transferencia internacional de datos protegida mediante Cláusulas Contractuales Tipo y el Data Privacy Framework UE-EE.UU.

7. El Responsable dispone de servicios de CRM basado en infraestructura en la nube que pueden implicar transferencias internacionales protegidas mediante las garantías adecuadas establecidas en el RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo y/o Data Privacy Framework).
El Responsable contrata su infraestructura virtual según un modelo de "computación en la nube" que puede implicar transferencias internacionales protegidas mediante Cláusulas Contractuales Tipo y el Data Privacy Framework UE-EE.UU.

Derechos de los interesados
Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición dirigiéndose por escrito a GESTIÓN PROFESIONAL DE AVERÍAS SL, en C/ Juan Rejón 52, Oficina 7A – Las Palmas de Gran Canaria – Las Palmas, o mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@tutaller.app, aportando copia de DNI u otro documento identificativo.

En el caso de que el tratamiento se base en el consentimiento, los interesados tienen derecho a retirar el mismo en cualquier momento.

Los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/) en el caso de que consideren que no se han atendido sus pretensiones.

Procedencia de los datos
La mayoría de los datos que tratamos los hemos obtenido directamente de ti. No obstante, te informamos que, en ocasiones, podemos tratar tus datos cuando estos hayan sido facilitados por terceros como talleres, concesionarios u otras personas físicas que soliciten o contraten, en tu nombre, los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web. En ambos casos, te informamos que las categorías de datos que podremos tratar serán:

* Datos identificativos y de contacto.
* Datos transaccionales derivados de la transacción.

Asimismo, te informamos que para que dichos terceros nos puedan facilitar tus datos, deberán haberte informado, con carácter previo, de las finalidades y resto de información contenida en la presente Política.

Última actualización: Octubre 2025
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